01Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Innovadent, centro odontológico con sede en Trujillo, Perú. Tratamos tus datos conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y a su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS.
| Nombre comercial | Innovadent |
|---|---|
| Domicilio | Calle Argentina 113, Urb. El Recreo, Trujillo, La Libertad |
02Qué datos tratamos
Solo pedimos los datos que necesitamos para atenderte. Según cómo te relaciones con nosotros:
- Al solicitar una cita en este sitio: tu nombre, tu número de teléfono, el motivo de tu consulta y el momento del día que prefieres para la cita.
- Al registrar un reclamo o una queja: tu nombre, tipo y número de documento de identidad, domicilio, teléfono y correo electrónico; el nombre de tu padre, madre o apoderado si eres menor de edad, y el detalle de tu reclamo y de tu pedido.
- Al escribirnos por WhatsApp: tu número, el nombre de tu perfil y los mensajes que nos envíes.
- Al atenderte en la clínica: tus datos de identificación y contacto, y la información de salud que forma parte de tu historia clínica, incluidas fotografías y radiografías tomadas durante el diagnóstico y el tratamiento.
- Al navegar por el sitio: datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador y la hora de la visita, que el servidor registra para funcionar y para protegerse de envíos abusivos.
La información sobre tu salud, incluido el motivo de consulta, es un dato sensible según la ley. La tratamos con reserva y bajo secreto profesional.
03Para qué los usamos
- Contactarte para confirmar, reprogramar o recordarte tu cita.
- Prestarte atención odontológica: evaluación, diagnóstico, tratamiento y controles, y llevar tu historia clínica.
- Registrar, atender y responder tus reclamos y quejas en el plazo que fija la ley.
- Responder las consultas que nos hagas por teléfono, WhatsApp o correo.
- Mantener la seguridad del sitio y prevenir usos fraudulentos.
- Publicar casos clínicos con fines informativos, solo si firmaste un consentimiento informado específico para ello. Nunca publicamos tu nombre ni datos que te identifiquen.
No usamos tus datos para enviarte publicidad sin tu consentimiento, no los vendemos ni los cedemos a terceros con fines comerciales, y no tomamos decisiones sobre ti de forma automatizada.
04Con qué base legal
- Tu solicitud y la relación de atención: cuando pides una cita o te atendemos, tratamos tus datos porque son necesarios para la relación que tú mismo inicias, supuesto que el artículo 14 de la Ley 29733 exceptúa del consentimiento.
- La atención de salud: los datos de salud necesarios para tu diagnóstico y tratamiento se tratan en un establecimiento de salud, por profesionales de la salud y bajo secreto profesional, también conforme al artículo 14 de la Ley 29733 y a la Ley N.° 26842, Ley General de Salud.
- Obligaciones legales: la conservación de la historia clínica que exige la normativa sanitaria, y la atención de reclamos que exige el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y el Reglamento del Libro de Reclamaciones.
- Tu consentimiento: para publicar fotografías de tu caso y para cualquier otra finalidad distinta de las anteriores. Lo pedimos de forma previa, expresa e informada, y por escrito cuando se trata de datos de salud. Puedes revocarlo cuando quieras.
05Con quién los compartimos
Tus datos solo los conoce el personal de la clínica que necesita hacerlo para atenderte. Para que el sitio funcione, nos apoyamos en estos proveedores, que tratan los datos por encargo nuestro y solo para prestarnos su servicio:
- Vercel Inc., Estados Unidos: alojamiento del sitio web y procesamiento de los formularios.
- Resend, Estados Unidos: envío de los correos que nos notifican tu solicitud de cita o tu reclamo, y de la copia de la hoja de reclamación que te llega a ti.
Como estos proveedores están fuera del Perú, el envío de datos constituye un flujo transfronterizo. Lo realizamos con proveedores que ofrecen niveles de protección adecuados, conforme a lo que exige la Ley 29733.
Si nos escribes por WhatsApp, esa conversación también la trata WhatsApp, de Meta Platforms, bajo sus propias condiciones.
Fuera de estos casos, solo entregamos datos a autoridades competentes cuando una ley o una orden judicial lo exige, por ejemplo a la autoridad de salud o al Indecopi.
06Cuánto tiempo los conservamos
- Solicitudes de cita: el tiempo necesario para gestionar tu cita. Si no llegas a atenderte con nosotros, las eliminamos en un plazo máximo de 12 meses.
- Historia clínica: durante el plazo que exige la normativa sanitaria sobre historias clínicas.
- Reclamos y quejas: como mínimo dos años desde su registro, según el Reglamento del Libro de Reclamaciones.
- Fotografías de casos publicados: mientras mantengas vigente tu consentimiento. Si lo revocas, las retiramos del sitio.
Cumplido el plazo, eliminamos los datos o los anonimizamos de modo que ya no puedan identificarte.
07Cómo los protegemos
Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales para evitar la pérdida, el uso indebido o el acceso no autorizado a tus datos. Entre ellas: el sitio funciona solo con conexión cifrada (HTTPS), el acceso a la información está limitado al personal que la necesita, todo el equipo está obligado al secreto profesional, y los registros técnicos del sitio no guardan tu número de teléfono completo.
08Datos de menores de edad
Atendemos a niños y adolescentes, también desde Innovadent Kids. Sus datos los proporciona y autoriza su padre, madre o tutor legal, quien también puede ejercer en su nombre los derechos descritos en esta política. Nunca publicamos fotografías de un menor sin la autorización escrita de sus padres o tutores.
09Tus derechos y cómo ejercerlos
Como titular de tus datos, tienes derecho a:
- Información: saber qué datos tenemos, para qué y con quién los compartimos.
- Acceso: obtener una copia de tus datos.
- Rectificación: corregir o actualizar datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte a un tratamiento por un motivo legítimo relacionado con tu situación.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Revocación: retirar en cualquier momento el consentimiento que nos diste.
Algunos datos no se pueden eliminar mientras la ley nos obligue a conservarlos, como la historia clínica. Si es tu caso, te lo explicaremos al responder.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, presenta una solicitud por escrito en nuestra sede, en Calle Argentina 113, Urb. El Recreo, Trujillo, La Libertad. La solicitud debe indicar tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y lo que pides, una dirección o correo para responderte, y una copia de tu documento de identidad. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que acredite tu representación.
Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles para los pedidos de acceso y portabilidad, y de 10 días hábiles para los de rectificación, cancelación y oposición. Si un caso lo requiere, podemos ampliar el plazo una sola vez y por un periodo igual, avisándote antes de que venza.
Si consideras que no atendimos tu solicitud como corresponde, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
11Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, los proveedores que usamos o la normativa. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si un cambio afecta la finalidad para la que diste tu consentimiento, te lo pediremos de nuevo.